Количество обращений по защите прав потребителей в 2025 году составляло чуть больше 7 тысяч заявлений. При этом есть динамика роста — обращений по сравнению с 2024 годом стало больше на 8 процентов. Если сравнивать по первому полугодию, то в 2026 году наблюдается рост на 10 процентов.

Потребитель должен всячески стараться защитить свои права. А предприниматель старается защитить в правовом поле уже свои права, свой бизнес. И от этого две стороны, наверное, становятся только лучше. Предприниматель получает более конкурентный продукт. Потребитель получает защиту своих прав. Вся история права — поиск вот этого баланса.

Существует несколько видов потребительского экстремизма. В числе них экстремизм по экономическим соображениям, когда человек требует то, чего он не должен требовать, злаупотребляя своим правом, желая получить для себя некоторую выгоду.

У нас была ситуация, когда потребитель (покупатель шин), к слову, являющийся банковским работником, начинал давить какими-то авторитетами. Мол, я такой-то, я вас в порошок сотру, вы должны мне поменять, якобы я езжу аккуратно, а шина покрылась царапинами. Начали выяснять, оказалось, что уже и гвоздь поймал, и шуруп поймал.